Nội dung chính
Trong bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu biến động không ngừng, ngành logistics Việt Nam đang đối mặt với áp lực cực lớn về tốc độ, tính chính xác và sự linh hoạt. Một lô hàng chậm trễ, một thủ tục hải quan vướng mắc hay một sự cố hư hỏng hàng hóa đều có thể gây ra thiệt hại tài chính nặng nề cho doanh nghiệp.
Thế nhưng, điều khiến các nhà quản lý xuất nhập khẩu, chủ doanh nghiệp mệt mỏi và bức xúc nhất chưa hẳn là bản thân sự cố, mà chính là cách đối phó và thái độ phục vụ từ các đơn vị giao nhận vận tải:
Hiểu rõ nỗi đau đó, Kim Thành Tín đã xây dựng và chuẩn hóa USP thứ 3: Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín (Sale + CSKH). Đây không đơn thuần là một dịch vụ hỗ trợ thông thường, mà là cam kết mạnh mẽ về sự đồng hành sát cánh, mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng.
Đa phần các công ty logistics hiện nay áp dụng mô hình chăm sóc khách hàng đại trà. Khi ký hợp đồng, bạn làm việc với nhân viên kinh doanh (Sales). Nhưng khi hàng đi, nếu có phát sinh, bạn phải liên hệ với bộ phận chứng từ, bộ phận hiện trường, hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng chung (CSKH).
Mỗi bộ phận nắm một khúc thông tin, dẫn đến hệ quả tất yếu:
Sự chậm trễ trong logistics không chỉ tính bằng giờ mà tính bằng tiền. Một container hàng nông sản bị kẹt lại cảng chỉ vì thiếu một chữ ký xác nhận, hay lô hàng linh kiện điện tử không được thông quan đúng hạn có thể làm gián đoạn cả một dây chuyền sản xuất hàng nghìn công nhân. Sự mệt mỏi, bất lực và mất niềm tin là cảm giác chung của nhiều doanh nghiệp khi đặt trọn niềm tin nhầm chỗ.
Nhằm triệt tiêu hoàn toàn những điểm nghẽn trong giao tiếp và xử lý nghiệp vụ, dịch vụ Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín ra đời như một lời giải hoàn hảo.
Tại Kim Thành Tín, mỗi doanh nghiệp khi hợp tác sẽ được chỉ định riêng một cặp nhân sự đồng hành xuyên suốt, bao gồm:
Cặp đôi này sẽ chịu trách nhiệm toàn diện từ A đến Z cho mọi lô hàng của doanh nghiệp. Không qua tổng đài, không qua trung gian, không có chuyện "đá bóng trách nhiệm".
Sự khác biệt cốt lõi của Kim Thành Tín nằm ở việc đặt trải nghiệm và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Nhờ áp dụng Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín, doanh nghiệp nhận lại những giá trị thiết thực sau:
Với mô hình truyền thống, bạn mất từ 30 phút đến vài tiếng để nhận được câu trả lời cho một thắc mắc nhỏ. Khi đồng hành cùng Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín, kênh liên lạc (Zalo, điện thoại, email) được thiết lập trực tiếp với cặp đôi phụ trách:
Mỗi loại hàng hóa trong logistics đòi hỏi những tiêu chuẩn kỹ thuật và quy trình pháp lý hoàn toàn riêng biệt:
Đội ngũ từ Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín không chỉ làm dịch vụ chung chung mà được đào tạo chuyên sâu theo từng nhóm ngành hàng của khách, chủ động tư vấn trước khi vấn đề kịp phát sinh.
Sự minh bạch là tôn chỉ hoạt động của Kim Thành Tín. Khi có sự cố bất khả kháng xảy ra (như thời tiết xấu, hãng tàu hoãn chuyến, hải quan kiểm hóa phát sinh), cặp đôi phụ trách trong mô hình Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín sẽ:
Thay vì phải bố trí nhân sự nội bộ để liên tục theo dõi, giục giã, đòi chứng từ từ phía Forwarder, doanh nghiệp của bạn có thể thảnh thơi tập trung hoàn toàn vào hoạt động cốt lõi là sản xuất và kinh doanh. Cặp nhân sự từ Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín đóng vai trò như một bộ phận logistics mở rộng nằm ngoài công ty nhưng lại am hiểu nội bộ doanh nghiệp như chính nhân viên của bạn.
Để Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín không chỉ là khẩu hiệu trên giấy, chúng tôi xây dựng một hệ thống vận hành đồng bộ phía sau:
Để thấy rõ sức mạnh của Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín, hãy nhìn vào câu chuyện của một doanh nghiệp chuyên xuất khẩu nông sản tại miền Bắc.
Trước đây, doanh nghiệp này từng hợp tác với một đơn vị forwarder giá rẻ nhưng quy trình làm việc lỏng lẻo. Trong một đợt cao điểm xuất khẩu hàng đi Trung Đông, container hàng bị giữ lại do lỗi chứng từ xuất xứ. Gọi điện lên tổng đài thì gặp nhân viên mới, không nắm hồ sơ; gọi cho nhân viên sales cũ thì hẹn "để em kiểm tra lại". Kết quả là lô hàng trễ tàu, chi phí lưu bãi lưu vỏ phát sinh hàng nghìn đô la, chưa kể đối tác nước ngoài đe dọa cắt hợp đồng.
Sau khi chuyển sang hợp tác và trải nghiệm giải pháp Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín, mọi thứ đã thay đổi hoàn toàn:
Đại diện doanh nghiệp đó đã chia sẻ:
"Điều tôi thích nhất ở Kim Thành Tín không chỉ là cước phí cạnh tranh, mà là cảm giác yên tâm tuyệt đối. Tôi biết luôn có một đội ngũ thực sự quan tâm và chịu trách nhiệm đến cùng với lô hàng của mình nhờ Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín, không bao giờ phải chịu cảnh bị bỏ mặc hay đùn đẩy trách nhiệm nữa."
Trong kinh doanh, thời gian là tiền bạc và sự uy tín là tài sản quý giá nhất. Đừng để những rắc rối từ dịch vụ logistics kém chất lượng làm chậm bước tiến của doanh nghiệp bạn.
Bằng việc lựa chọn Chăm sóc khách hàng chuyên trách 1:1 Kim Thành Tín, bạn không chỉ mua một dịch vụ vận chuyển thông thường, mà bạn đang đầu tư sự an tâm, sự chắc chắn và một đối tác chiến lược luôn sẵn sàng đứng ở tuyến đầu bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp của bạn.
